Términos y condiciones

Condiciones de compra en la tienda en línea

Estos términos explican cómo compras en freedomvzla.com, la tienda en línea de FREEDOMTEX, C.A. (RIF J-50884971-0), con domicilio en Valencia, estado Carabobo. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos por WhatsApp o desde Contáctanos.

Última actualización: 21 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

   Freedom diseña, corta y estampa su ropa en Valencia; la costura la hacen talleres aliados. Vendemos franelas, conjuntos, monos, shorts y bermudas, en tallas XS a XL y en varios colores.

2. Tu cuenta y tus datos

   Para comprar te pedimos nombre, apellido, cédula, teléfono, correo y dirección. Los usamos para procesar y entregar tu pedido, emitir tu comprobante y contactarte sobre tu compra. No los vendemos ni los compartimos con terceros, salvo con la empresa de envío que entrega tu pedido. Solo te enviamos promociones por WhatsApp o correo si nos lo autorizas, y puedes pedir que dejemos de hacerlo cuando quieras.

   Tú eres responsable de que tus datos sean correctos y de cuidar la contraseña de tu cuenta.

3. Productos, tallas y colores

   Las fotos son de referencia. Por la luz y la pantalla de cada equipo, el color puede verse distinto al de la prenda real. Al ser prendas cortadas y estampadas por nosotros, puede haber pequeñas variaciones de medida o de ubicación del estampado entre una pieza y otra; eso no se considera un defecto.

   Revisa la talla antes de comprar: nuestros modelos oversize y boxy fit tienen un corte holgado. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos con las medidas.

4. Precios

   Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y son el precio final de cada prenda. El envío no está incluido (ver el punto 7).

   Precio por cantidad. El precio de cada pieza depende de cuántas lleves en el mismo pedido, sumando cualquier talla, color o modelo:

   • De 1 a 2 piezas: precio Detal.
   • De 3 a 12 piezas: precio Volumen.
   • 13 piezas o más: precio Mayor.

   El carrito aplica el precio que corresponde a medida que agregas o quitas piezas. Si quitas piezas, el pedido vuelve al precio que le toca. Una vez pagado, el precio del pedido no cambia.

   Podemos cambiar los precios en cualquier momento; el que vale es el que aparece en tu pedido al pagarlo.

5. Disponibilidad

   La tienda en línea solo vende lo que tenemos en existencia en nuestro depósito, y aparta las piezas de tu pedido al confirmarlo. Si aun así una prenda no estuviera disponible, te avisamos y eliges entre cambiarla por otra talla, color o modelo del mismo precio, o el reembolso completo de esa pieza.

6. Pagos

   Aceptamos pagos en dólares o en bolívares. Los montos en bolívares se calculan a la tasa del euro publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente el día del pago.

   • Compras en línea: pago móvil, Zelle o Binance.
   • En nuestra tienda de Valencia: además, efectivo en dólares o en bolívares y punto de venta.

   Después de pagar, envíanos el comprobante por WhatsApp con tu número de pedido. Confirmamos los pagos en horario laboral, normalmente el mismo día y como máximo en un día hábil. Tu pedido se prepara cuando el pago está confirmado. Si en 48 horas no recibimos el pago, el pedido se anula y las piezas vuelven a estar disponibles.

7. Envíos y entregas

   Hacemos envíos a todo el territorio venezolano.

   • Despacho: de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
   • Empresa de envío: la encomienda nacional que elijas entre las que tienen oficina en tu ciudad (MRW, Zoom, Tealca u otra). Te enviamos el número de guía al despachar.
   • Costo: el envío se paga en destino, al retirar el paquete, según la tarifa de la empresa de envío.
   • Retiro en tienda: sin costo en nuestra tienda de Valencia. Coordina el retiro por WhatsApp; te avisamos cuando tu pedido esté listo.

   El tiempo de traslado depende de la empresa de envío y no está en nuestras manos; te ayudamos a hacer el seguimiento si hay un retraso. Al recibir tu paquete, revísalo: si llega dañado o abierto, déjalo por escrito con la empresa de envío y avísanos dentro de las 48 horas siguientes, con fotos del paquete y de la prenda.

8. Cambios y devoluciones

   Puedes pedir un cambio de talla, color o modelo dentro de los 7 días siguientes a la entrega, siempre que la prenda:

   • no esté usada, lavada ni alterada;
   • conserve sus etiquetas y su empaque original;
   • venga con el número de pedido o el comprobante de compra.

   El cambio se hace por otra prenda del mismo precio; si eliges una de mayor precio, pagas la diferencia, y si es de menor precio, la diferencia queda como saldo a favor para tu próxima compra. Los envíos del cambio, de ida y de vuelta, los cubres tú.

   Prendas con defecto o pedido equivocado. Si la prenda tiene un defecto de fabricación o te enviamos una que no pediste, avísanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos. La cambiamos por la correcta y cubrimos los envíos; si no hay existencia, te devolvemos lo que pagaste por esa prenda.

   No hacemos devoluciones de dinero por cambio de opinión o por talla: en esos casos ofrecemos el cambio. No tienen cambio las piezas fabricadas por encargo en pedidos al mayor, salvo por defecto de fabricación.

9. Pedidos al mayor

   Para pedidos grandes podemos fabricar las piezas que no estén en existencia. Antes de empezar acordamos contigo el tiempo de entrega; para iniciar la fabricación se paga el 50 % del pedido, y el resto antes de la entrega.

10. Cancelaciones y reembolsos

    Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya salido de nuestro depósito. Si ya lo pagaste, te devolvemos el monto por el mismo medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes. Los reembolsos de pagos en bolívares se hacen en bolívares, por el monto pagado.

    Podemos cancelar un pedido si no se confirma el pago, si los datos de entrega son incorrectos y no logramos contactarte, o si detectamos un uso indebido de la tienda; en ese caso te avisamos y te devolvemos lo que hayas pagado.

11. Contacto y reclamos

    Para cualquier consulta o reclamo escríbenos por WhatsApp, al correo de la tienda o desde Contáctanos, con tu número de pedido. Te respondemos en horario laboral, a más tardar al día hábil siguiente.

12. Cambios a estos términos y ley aplicable

    Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu compra. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.